CRA разширява часовете за обслужване, след като обаждащите се не могат да се свържат с агенти
Тъй като Канадската агенция по приходите претърпява „голям брой обаждания“, канадците, които искат да се свържат с федералната данъчна агенция, вече могат да се обаждат в удължени часове.
Промяната беше приложена след искане от омбудсмана на данъкоплатците за предотвратяване на блокирането на обаждащите се, когато се опита да се свърже с контактния център на CRA по време на редовното работно време.
„Офисът на омбудсмана на данъкоплатците установи, че CRA телефонната система пречеше на обаждащите се да се свържат с агент, ако центърът за контакти не беше отворен в часовата зона, свързана с телефонния номер на обаждащия се“, каза OTO в изявление във вторник.
Например, ако някой се премести в друг град с нова часова зона, но със същия номер, телефонната система на CRA ще приеме обаждането им само ако е отворена в часовата зона, свързана с техния номер.
Този проблем засегна особено жителите на север, каза офисът на омбудсмана.
Вземете извънредни новини новини
За новини, засягащи Канада и света, регистрирайте се за предупреждения за извънредни новини, доставени директно до вас, когато се случат. Регистрирайте се за извънредни Национален бюлетин Регистрирайте се Като предоставите своя имейл адрес, вие сте прочели и сте съгласни с Условията на Global News и Условия и Политика за поверителност.Линиите за индивидуални и бизнес данъчни запитвания на CRA вече са отворени от понеделник до петък от 6:30 сутринта до 11:00 ч. следобед и събота от 7:30 до 20:00ч. източно време.
Преди контактният център беше отворен от понеделник до петък от 8 до 20 часа. и събота от 9 до 17ч. местно време.
Омбудсманът на данъкоплатците Франсоа Бойло каза, че тази промяна дава „равен достъп“ на канадците в цялата страна.
„Тази промяна е печалба за данъкоплатците. Не всеки променя телефонния си номер, след като се премести, и това не трябва да ограничава достъпа им до услугите на CRA“, каза Boileau.
Той обаче добави, че неговият офис „следи отблизо“ как да подобри адрес на обема на обажданията от CRA.
„Наясно сме, че тези центрове за контакт получават голям брой обаждания и не успяха да отговорят на търсенето на обаждания. CRA ни увери, че предприема стъпки за справяне с този проблем.“
Миналия месец CRA заяви, че е отворила услугите за автоматично подаване на данъчни декларации за още хиляди канадци като част от национален пилотен проект.
Повече от 500 000 отговарящи на условията канадци бяха поканени през юли да подадат своите данъчни декларации за 2023 г. по телефона, онлайн или по пощата, използвайки SimpleFile на агенцията услуги.
Още за КанадаОще видеоклипове
